سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ezz لتقديم تجربة شراء مرضية وآمنة، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وتوفر لهم الراحة والثقة عند التسوق.

1. الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
2. الاسترجاع: يمكنكم إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، شرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع تغليف سليم. بعد الفحص، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم شحن إن وجدت.
3. طريقة التقديم: لبدء الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تقديم رقم الطلب وصور المنتج إذا كان به عيب.
4. المنتجات المستثناة: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو سلامة الاستخدام، مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
5. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كانت عملية الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، أما في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا فنحن نتحمل التكلفة.
6. مدة المعالجة: يتم فحص المنتج المرتجع والرد خلال 5 أيام عمل، ويتم تنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

نحن في ezz ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لكم ونسعى دائمًا لتطوير خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم.